Процедуры и операции

Глоссарий по бизнес-процессам

Ваш сотрудник одновременно учится под руководством куратора и выполняет реальную работу над Вашим бизнес-процессом. Часто курс окупается экономическим эффектом уже во время обучения.
→ Читать программу курса

Основные понятия процессного подхода

Пойдём “снизу вверх”.

Определение

Операция — это действие или ряд действий, которые:
• выполняет один человек
• разделение которых между двумя людьми или на два действия, выполняемые в разные промежутки времени, нецелесообразно для данного процесса
• можно измерить в виде какой то трудоемкости (в часах, минутах).
• имеет осмысленный внешне наблюдаемый и проверяемый результат

Операция включает:
КТО должен сделать, ЧТО должен сделать, КОГДА должен сделать.

Более глубоко операция может быть разбита на шаги, элементы, вплоть до отдельных движений. Например, в Макдональдсе операция “помыть руки” состоит примерно из 10 шагов. Однако не будет никакого смысла, если часть их сделаает один человек, а часть – другой.

Выработка и визуальное закрепление оптимального способа выполнения каждой операции – это услуга Стандартизация операций. А для регламентов имеет значение вопрос “кто что должен делать”, т.е. кому отдать какую операцию, а не как именно её делать. Поэтому для бизнес-процесса операция – это минимальная содержательная единица. В регламенте операция является строкой таблицы и «клеточкой» блок-схемы.

Как правило, мы НЕ пишем шаги внутри операции, если нет проблем с выполнением операции (чтобы не “утяжелять” регламент), и ПИШЕМ, если процесс меняется или есть проблемы, и важен способ выполнения операции (жалуются получатели).

Примеры

Прочитать договор” – это не операция, хотя результат “договор прочитан” теоретически может быть, но внешне он не наблюдаем.

А “зарегистрировать письмо” – это операция, хотя она и может состоять из нескольких шагов. Допустим: записать в журнал входящих, надписать на письмо входящий номер, отксерить письмо, открыть папку, вложить ксерокс в папку, папку поставить на место, оригинал вложить в папку “для ГД”. (К операции мы относим “и передать следующему”, чтобы окончание одной операции служило входом для другой.)
Выполнить ЧАСТЬ этой операции и остановиться – бессмысленно. Никакого полезного результата для компании, и даже ошибка возникает, если письмо, например, внесено в журнал, но по факту не передано никому или не вложено в архив.
Итак, зарегистрировать письмо – одна операция*.

Но, например, после этого “оригинал письма передать на рассмотрение директору” – это вторая операция, так как может выполняться другим человеком или в другое время, и выполняется она с другим объектом: не с письмом, а с папкой, где к тому времени лежит много документов, поэтому правильно звучит так: “папку для ГД передать на рассмотрение ГД”.

*Всё равно остается некоторая условность выделения операций. Например, вышеизложенное верно, если всё это делает секретарь в обычной среднего размера фирме. И это же “зарегистрировать письмо”, если выполняется в крупном отделе делопроизводства и разбито между несколькими людьми, может состоять из нескольких операций. Например, один сканирует и отдаёт другому и т.п. С увеличением количества участников процесс усложняется.

Тем не менее, операции – это то, что реально существует. А вот группировка их в процессы и в процедуры – достаточно условна. Совокупнсть операций может быть нарезана на процессы и процедуры разными способами.

Определение

Мы рекомендуем разбивать так, чтобы из сложной разветвлённой схемы с циклами сделать простую, помещающуюся на лист А4.
Также для разбивки операций на процедуры и процессы может быть важно, кто владелец процесса, и должность, и человек (личность).

Определение

Процесс может выполняться как одним, так и многими людьми.
Процессы могут быть вложенными друг в друга. Чтобы не путаться с понятиями “подпроцесс”, “надпроцесс” и прочее, мы всё это называем “процесс”.

Обычно выделяют основные бизнес-процессы (те, которые приносят прибыль и связаны с непосредственным обслуживанием клиентов или выполнением заказа – например, продажи, производство, доставка) и обеспечивающие бизнес-процессы (поддерживающие основные — например, приём персонала, управление финансами, ИТ-обеспечение и т.п.).

Процесс называют сквозным, если он выполняется несколькими подразделениями.

Регламенты. В регламенте бизнес-процесса прописывается взаимодействие нескольких сотрудников и, как правило, нескольких подразделений. Как проходят процессы, кто что и когда делает, какой результат получает. Регламенты включают процедуры, а также полномочия и сферы ответственности участников, а также увязку процесса во времени.

Определение

Вход— это условие начала процесса, процедуры, операции (то, что запускает процесс) инициирующее событие.
Это то, что является результатом других процессов, процедур, операций (договор подписан), или то, что происходит само собой (наступила дата, обратился клиент и т.п.).

Выход — результат процесса, процедуры, операции.

Обычно (“по учебнику”) ко входам относят всё, что входит в процесс извне, а к выходам – всё, что получается в результате.
Но мы заметили, что пользователям регламентов такое воспринимать трудно, так как такого может быть много.
Мы это называем “побочными” входами и выходами. Никому, кроме аналитиков, они не нужны. В регламентах мы указываем только те входы и выходы, которые находятся на стыке разных процессов или процедур, или значимые для чего-либо.

Процедуры и процессы взаимосвязаны через входы и выходы. Для линейного процесса (неразвтвленного) выход предыдущей процедуры является входом следующей, вот так:

Определение

Некоторые различия между часто применяемыми терминами

Описание бизнес-процессов — это наиболее широкое понятие, связанное и изображением процессов, подразделений. С ним связаны:

Термин Что значит и для чего
Регламентация бизнес-процессов Создание комплекта документов, описывающих, кто, что и как должен делать.
Оптимизация бизнес-процессов Изменение процесса или системы с целью улушения результатов работы.
Состоит из: анализа, описания процесса “как должно быть” и мероприятий по внедрению новых правил.
Моделирование бизнес-процессов Изображение процессов и систем с помощью определенных методов, для анализа или последующей автоматизации.
Автоматизация бизнес-процессов Внедрение компьютерной программы (системы электронного документооборота, ERP-системы и т.п.) для облегчения работы

Получайте полезные материалы

Наша рассылка “Приёмы и методы настройки бизнеса”

Выходит 1 раз в месяц:

→ Новые статьи в Базе знаний
→ Кейсы и примеры из практики
→ Инфографика
→ Чеклисты

Источник: spb-progressor.ru

Функции, процедуры и операции при разработке управленческих решений

В процессе разработки и реализации УР выделяют три ключевых субъекта: заказчик, разработчик и исполнитель решения. Каждую фигуру могут представлять несколько человек, групп или организаций, в том числе посреднические организации (рис.1.7).

Заказчики решения могут быть и разработчиками, и исполнителями в одном лице. Разработчики решения могут быть и его исполнителями. В любом случае в процессе разработки и реализации УР им необходимо придерживаться определенного набора функций, процедур и операций.

Читайте также:  Почему после удаления аденоидов ребенок храпит?
Заказчик решения
Разработчик решения
Исполнитель решения

Рис. 1.7 Типовая схема разработки и реализации решения

Конкретные функции
Общие функции
Процедуры
Операции

Согласно общей методологий управленческой деятельности в теории управления разработка и реализация УР включает иерар­хию функций, процедур и операций, показанную на рис. 1.8.

Рис. 1.8. Иерархия функций, процедур и операций при разработке УР

Каждая конкретная функция (КФ) РУР должна включать весь набор общих функций (ОФ), а каждая общая функция должна включать весь набор процедур (Пр), и, наконец, каждая процедура дол­жна включать необходимый набор операций (Оп).

В общем виде функция– это совокупность действий, относи­тельно однородных по некоторому признаку, направленных на до­стижение заданной цели и подчиненной общей цели управления.

К конкретным функциям РУР относятся разработка и реализа­ция УР в следующих областях:

· коммуникаций с внешней средой;

· управления производственной и обслуживающей деятельностью;

· управления управленческой деятельностью;

· формирования системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм).

В зависимости от трудоемкости и сложности конкретные функции РУР могут быть разделены на более мелкие. Каждая из них имеет свои особенности в разработке и реализации.

К общим функциям РУР относятся (рис. 1.9.)

· прогнозирование различных методов разработки, реализации и возможных последствий каждого УР;

· планирование состава и содержания выбранных методов разработки и реализации будущего УР;

· организация (техническая, финансовая и др.) разработку и выполнения УР;

· стимулирование объектов, выполняющих действия по раз- работке и выполнению УР;

· координация, т.е. изменение принятого ранее порядка выполнения действий в связи с возникшими и не предусмотренным ранее обстоятельствами, мешающими или способствующими его выполнению;

· контроль выполнения действий;

· информирование инициатора разработки УР о ходе выполнения задания.

Прогнозирование
Планирование
Организация
Стимулирование
Координация
Контроль
Информирование
РЕШЕНИЕ

Рис. 1.9. Общие функции разработки управленческих решений

Каждая общая функция может включать два этапа и семь процедур. Этапы состоят из подготовки УР и их реализаций (табл. 1.4). Полный набор процедур включает: информационную подготовку, разработку вариантов УР, согласование вариантов с необходимыми специалистами, выбор одного УР, утверждение УР организацию выполнения, контроль.

В зависимости от преобладания составляющей, решения могут иметь следующие наименования: решение-прогноз, организационное решение, координационное решение и т.д.

Подготовка и реализация управленческих решений

Подготовка управленческих решений Реализация управленческих решений
Информационная подготовка необходимых данных Информирование заинтересованных лиц о начале реализации УР
Разработка вариантов Согласование с исполнителями и заказчиком процесса реализации УР
Окончание таблицы 1.4.
Согласование вариантов УР со всеми разработчиками и необходимыми специалистами Утверждение заказчиком порядка реализации УР
Выбор одного решения Организация выполнения УР
Утверждение выбранного управленческого решения с вышестоящим руководителем Контроль промежуточных и окончательных результатов реализации УР

Варианты схем взаимодействия функций, процедур и опе­раций при разработке или реализации крупных УР представлены на рис. 1.10.

КФ
Набор новых конкретных функций, составляющих КФ
ОФ
Оп
Пр
Оп
Пр
ОФ
КФ
ОФ
Оп
Пр
Пр
Оп
Набор новых общих функций

Б)

КФ
Пр
ОФ
Оп
Оп
Набор новых общих процедур

В)

Рис. 1.10 Схемы взаимодействия функций, процедур и операций при РУР:

А) при типовом и масштабном характере конкретной функции;

Б) при типовом и масштабном характере общих функций;

В) при типовом и масштабном характере процедур.

Вопросы для самопроверки

1. Современный этап развития теории принятия решений.

2. В чем сущность системного подхода к принятию управленческих решений.

3. Проблема горизонта планирования и контроллинг.

4. Функции, процедуры и операции при разработке управленческих решений.

5. Содержание конкретных и общих функций.

Значение человеческого фактора в процессе разработки и принятия управленческих решений.

Каждое решение отражает индивидуальность его инициатора и систему его ценностей. Влияние человеческого фактора можно рассмотреть в двух аспектах: 1) влияние личностных характеристик на процесс разработки управленческих решений (РУР); 2) личностные оценки существующего управленческого решения (УР). К личностным характеристикам относятся воля, внушаемость, уровень эмоциональности, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, здоровье, реакции, характер влияния, рискованность, параметры мышления. Для каждого человека характерны следующие основные параметры мышления: глубина, широта, быстрота, гибкость.

Глубина – характеризует аналитический характер мышления человека, поиск им причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации. Человек в некотором случае может абстрагироваться от окружающих элементов. Для таких людей будет эффективным аналитический метод подготовки управленческого решения.

Широта – отражает синтетический характер мышления, при котором человек умеет оценить роль анализируемой ситуации в общей деятельности. Широта мышления способствует эффективному применению «дерева решений» и метода сценариев.

Быстрота – определяется временем выполнения задания относительно среднего уровня, принятого в данной организации. Работник может быстрее, чем другие, разобраться в ситуации или разработать эффективное решение. Быстрота мышления позволяет перебирать множество вариантов, что необходимо при методах, с применением творческого подхода при подготовке и реализации управленческого решения.

Гибкость – характеризуется своевременным и обоснованным переходом на новые методы разработки и реализации управленческого решения. Важное значение при реализации и принятии управленческого решения придается харизме личности, т.е. ее способности на уровне здравого смысла привлекать и подчинять себе значительные массы людей. Это власть, основанная на исключительных качествах личности: мудрости, героизме, доступности для любого человека, внушительной внешности, уверенной манере держаться с людьми разного положения в обществе (пример, Петр I (1672 – 1725) осуществил ряд важнейших преобразований в России: организация мануфактур и горных заводов, создание Сената, регулярной армии, разделение страны на губернии и т.д. Суворов А.В. (1730 – 1800) – русский полководец, не проигравший ни одного сражения. Его появление среди народа вызывало прилив сил и уверенности.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском гугл на сайте:

Источник: zdamsam.ru

Функции, процедуры и операции при разработке управленческих решений

Согласно общей методологии управленческой деятельности под­готовка и реализация УР включают определенную иерархию функ­ций, процедур и операций (рис. ).

Каждая конкретная функция должна включать весь набор процедур, а каждая процедура должна включать набор общих функ­ций, и, наконец, каждая общая функция должна включать необхо­димый набор операций.

При подготовке или реализации крупных УР используются три варианта схем взаимодействия функций, процедур и операций:

• при масштабном характере конкретной функции ПРУР – конкретная функция ПРУР включает набор мелких составляющих данной конкретной функции ПРУР, каждая из которых включает в себя процедуры – общие функции – операции.

Читайте также:  Рак гайморовой пазухи: симптомы, причины, лечение

• при масштабном характере процедур ПРУР – конкретная функция ПРУР включает в себя процедуры, которые состоят из набора мелких составляющих данных процедур, каждая из которых включает в себя общие функции – операции.

• при масштабном характере общих функций ПРУР – конкретная функция ПРУР включает в себя процедуры, процедуры в свою очередь включают общие функции, а общие функции включают в себя набор мелких составляющих данных общих функций, каждая из которых включает в себя операции.

Функция — это совокупность действий, относительно однород­ных по некоторому признаку, направленных на достижение задан­ной цели и подчиненной общей цели управления. В перечень конк­ретных функций ПРУР включаются:

• управление управленческой деятельностью;

• коммуникации с внешней и внутренней средой;

• управление человеческими ресурсами;

• управление производственной и обслуживающей деятель­ностью;

• формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм, техника управления).

Стратегическое планированиепредусматривает подготовку и реа­лизацию управленческих решений (ПРУР), ведущих к разработке конкретных стратегий для достижения целей компании. Оно осно­вано на принципах дальновидности, целеустремленности и перс­пективности.

Управление управленческой деятельностьюсвязано с УР, кото­рые принимаются с целью совершенствования профессионализма аппарата управления. Руководитель любого подразделения работает в двух ипостасях — руководителя и специалиста в конкретной тех­нической или биологической области.

Коммуникации с внешней и внутренней средойориентируют УР на формирование благоприятной для деятельности компании об­становки. Эти УР затрагивают отношения с поставщиками и потре­бителями, клиентами, работниками своей компании и населением близлежащих территорий. Решения связаны с формированием лоббистских отношений, работой с неформальными группами в ком­пании и др.

Управление человеческими ресурсами— эта функция входит в состав более широкой конкретной функции — управление персона­лом. УР в рамках данной функции отражают стимулиро­вание, активизацию и мобилизацию.

Управленческое консультированиев основном связано с УР ситу­ационного типа. Эти решения готовятся и реализуются в связи с обращениями: персонала или граждан (прием по личным вопро­сам), руководителей других компаний, надзирающих органов госу­дарственного, муниципального или корпоративного управления. УР в рамках данной функции отражает ответы на вопросы, запросы, требования и т.д.

Управление производственной и обслуживающей деятельностьюориентирует УР на совершенствование функционирующей системы компании без ее перестройки. УР касаются совершенствования дея­тельности бухгалтерии, отдела кадров, отдела маркетинга, управле­ния производственных цехов и т.д.

Формирование системы управления компанииотражается в УР, направленных на реструктуризацию и реформирование компаний. Результаты таких решений вносят существенные изменения в мис­сию компании, ее структуру, выпускаемую продукцию, кадровую политику, отношения с внешней средой. Примером такого реше­ния является слияние или разделение компании.

В зависимости от масштабности, трудоемкости или сложности конкретные функции ПРУР могут быть разделены на более мелкие.

Каждая конкретная функция может включать восемь процедур, разделенных на два этапа: подготовка и реализация УР.

Однако с позиций «Паблик рилейшнс» реализация УР должна начинаться до или на стадии его разработки. Это необходимо для подготовки общественного мнения к будущему УР, учета возмож­ных положительных и отрицательных реакций, внесения измене­ний в УР еще на ранней стадии его подготовки. В этой связи не­сколько изменяется общий набор процедур реализации УР, в него включаются:

– информирование заинтересованных лиц о начале подготовки УР (приказ, указ, слух, публикация в средствах массовой информации и др.);

– обсуждение с исполнителями, заказчиком и потребителями УР философии (основных идей) решения;

– согласование с исполнителями и заказчиком процесса возмож­ной реализации УР и результатов;

– утверждение заказчиком порядка реализации УР;

– организация выполнения УР;

– контроль промежуточных и окончательных результатов реализа­ции УР;

– обсуждение промежуточных и окончательных результатов ПРУР;

– информирование заинтересованных лиц об окончании реализа­ции УР и порядке его сопровождения в дальнейшем.

В зависимости от масштабности, трудоемкости или сложности процедуры ПРУР могут быть разделены на более мелкие. Например, процедура «Информационная подготовка ПРУР» может быть разде­лена на ряд процедур: поиск информации с помощью Интернета, формирование необходимых данных с помощью информационно-справочной системы «Гарант», проведение информационно-анали­тических собраний, совещаний и т.д.

К общим функциям ПРУР относятся:

• прогнозирование использования конкретных технологий и методов ПРУР, а также возможных результатов и послед­ствий от каждого УР;

• планирование состава и содержания выбранных технологий и методов ПРУР;

• организация (административная, технологическая, финан­совая и др.) ПРУР;

• стимулирование исполнителей, выполняющих конкретные функции;

• координация действий исполнителей, то есть изменение при­нятого ранее порядка ПРУР, в связи с возникшими и не предусмотренными ранее обстоятельствами, мешающими или способствующими выполнению УР;

• контроль выполнения действий;

• информирование инициатора подготовки или реализации УР о ходе выполнения задания;

• формирование архивной базы данных о процессе ПРУР

В зависимости от преобладания той или иной общей функции, УР могут иметь следующие наименования: решение-прогноз, план, организационное решение, активизирующее решение, координа­ционное решение и т.д.

Общая функция ПРУР также может быть разделена на более мел­кие функции. Кроме того, она может включать весь набор общих функций более низкого уровня. Каждую крупную общую функцию можно пред­ставить в виде иерархии более мелких общих функций. Так, для ре­ализации функции «контроль» необходимо прогнозирование, пла­нирование и т.д.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Студент – человек, постоянно откладывающий неизбежность. 11336 – | 7600 – или читать все.

Источник: studopedia.ru

Операции и процедуры

Все элементы объекта управления связаны между собой через труд в рамках определенной кооперации. Поэтому главным в процессе управления является управление системой совместного труда.

Разделение труда

Разделение труда – один из главных принципов организации процесса управления. Он основан на функциональном, профессиональном, квалификационном и операционно-технологическом разделении труда. Функциональное разделение труда в процессе управления основано на иерархии функций управления предприятием (исследовательские, проектные, нормативные, плановые, технические, организационные, координационные, обеспечивающие, учетные и сбытовые) и представляет собой сочетание определенных групп, комплексов операций, устойчиво повторяющихся при их выполнении. Профессиональное разделение труда в процессе управления обусловлено усложнением управленческой деятельности и дифференциацией функций управления, что потребовало привлечения в сферу управления различных специалистов. Квалификационное разделение труда в процессе управления предполагает наличие различных по уровню сложности процедур и операций. Это требует использование различных должностных категорий в штате управленческого аппарата. Содержание труда упомянутых категорий работников определяется процессами. Операциями, приемами труда, существующими связями в системе управления, которые возникают при выполнении тех или других функций управления.

Рациональное комбинирование операций обеспечивает сочетание операций во времени и в пространстве. Операцию управления расчленяют на отдельные элементы, выполнение которых необходимо для выполнения всей операции. Научный подход к анализу и проектированию управленческих операций возможен при условии разработки организационной модели, достаточно хорошо отражающей свойства и характеристики объекта и пригодной для изучения ее качественными и количественными методами. Закономерное, последовательное прохождение операции во времени и пространстве в совокупности составляет процесс управления предприятием. Таким образом, управленческий процесс складывается из большего или меньшего числа последовательных или параллельных операций и процедур, составляющих в целом технологию управления.

Читайте также:  Вавки и болячки

Большое значение имеет анализ, исследование организационных операций, описание их, типизация и стандартизация, а отсюда и проектирование, совмещение однородных операций, перевод их на машинное исполнение в целях снижения трудоемкости процесса управления. Смена операций, их сочетание, взаимосвязь, переход друг в друга определяется процедурами, которые представляют собой совокупность разнообразных управленческих операций, выполняемых по определенной схеме (алгоритму).

Процедура

Понятие “процедура” отражает порядок подготовки, рассмотрения, обсуждения, выполнения ряда последовательных и параллельных операций в процессе управления, предписание о порядке выполнения какой-либо работы в аппарате управления. Понятие “технология управления” тесно связано с процессом алгоритмизации операций и процедур в рамках тех или иных функций управляющей системы. Алгоритм исследуемого (проектируемого) организационного или информационного процесса представляет собой правила последовательной организации определенных, связанных друг с другом операций, на которые этот процесс может быть разложен и которые должны быть осуществлены для достижения цели, стоящей перед данной управляющей системой. При этом весь процесс как бы разлагается сверху вниз, т.е. от конкретной функции управленческого аппарата к подфункции (части функции), от подфункции к конкретной процедуре и далее к операции. Управленческая процедура представляет собой систему последовательно реализуемых предписаний (правил) о выполнении в определенном порядке организационных, информационных и других операций, приводящих к решению задач, стоящих перед системой управления.

Источник: itstan.ru

Понятие, состав процедур и операций информационной технологии

Информационная технология — это системно-организованная последовательность операций, выполняемых над информацией с использованием средств и методов автоматизации. Операциями являются элементарные действия над информацией.

К типовым технологическим операциям относят: сбор и регистрацию информации, ее передачу, ввод, обработку, вывод, хранение, накопление, поиск, анализ, прогноз, принятие решений (рис. 1).

Средства и методы автоматизации включают технику, программы, способы и подходы в организации информации, информационных систем и технологий, в обслуживании пользователей.

Рис. 1. Состав процедур и операций информационной технологии

Технологии различаются составом и последовательностью операций, степенью их автоматизации (долей машинного и ручного труда), надежностью их выполнения. Надежность реализуется качеством выполнения основных операций и наличием разнообразного их контроля. Кроме того, организация информационных технологий определяется рядом факторов и критериев. Главные из них – объемы информации, срочность и точность ее обработки, структурные и предметные особенности объекта, управления, соответствие временным регламентам взаимодействия производственных процессов и их элементов.

Для удобства проектирования и управления технологические операции объединяют в процедуры или этапы обработки и преобразования, т.е. в более укрупненные элементы технологического процесса. Например, процедура сбора и регистрации первичной информации включает ее доставку, сбор, передачу регистрацию на машинном носителе или бумаге, ввод в систему, контроль ввода. При этом должны быть обеспечены достоверность, полнота и своевременность процедуры. Особенность процедуры в ее низкой степени автоматизации, так как может присутствовать клавиатурный ввод, который отличается большими трудозатратами и ошибками.

Процедура передачи информации включает кроме самой передачи операции ввода данных в систему, в сеть, преобразования из цифровой формы в аналоговую и наоборот, операции вывода сообщений, контроль ввода и вывода, защиту данных. Отличается эта процедура способами передачи (почта, каналы связи, транспортные средства), разнообразием средств передачи, организацией процесса передачи. Высокая степень автоматизации этой процедуры достигается дорогими способами, но технология в целом становится более эффективной.

Процедуры обработки информации являются главными в информационных технологиях. Остальные процедуры носят вспомогательный характер. Процедуры обработки включают: операции ввода информации в систему, ввода, обработки, вывода результатов, отображения результатов и их контроля. Все операции выполняются автоматически.

Обработка отличается разнообразием видов и форм представления информации: символы, текст, таблицы, базы данных, изображения, сигналы и т.д. Принципы, методы и средства организации информации порождают разнообразие современных технологий. Например, технологии мультимедиа, нейрокомпьютерные технологии, распределенные и сетевые технологии и др. Результатом процедур обработки является информационное обслуживание пользователей для различных аспектов управления.

В составе процедуры выполняются операции хранения, запроса, поиска данных, контроля поиска, выдачи информации, формирования или отображения сообщения, контроля выдачи и отображения.

Процедура анализа, прогноза, принятия решений — это наиболее сложная, интеллектуальная процедура выполняется человеком на базе подготовленных данных, знаний, их моделей, правил работы со знаниями и моделями, альтернативных решений.

Процедуры обработки могут различаться в зависимости от форм и видов представления данных. Организация обработки цифровой, символьной, текстовой, табличной информации, в виде баз данных, сигналов, речи, звуков, документов, изображений имеет свои особенности и специфику, которые должны быть известны пользователю-экономисту. Варианты видов обработки показаны на рис. 1.2. В экономической деятельности наиболее распространено цифровое и буквенное отображение информации в различных вариантах и сочетаниях: документы, тексты, таблицы, файлы, базы данных и др. В информационных технологиях экономической деятельности, так же как в телевидении, кино, мультимедийных технологиях, широко используются изображения, речь, звуки, сигналы и т.д.

Рис. 2. Обработка информации и ее виды

Информационные технологии разделяется на классы(инструментарий) по видам (рис. 2) и типу обрабатываемой информации и могут объединяться в интегрированные технологии.

Обработка цифровой, символьной текстовой, табличной информации, в виде баз данных, сигналов, речи, звуков, документов, изображений имеет свои особенности и специфику, реализуется видами инструментария информационных технологий:

Текстовые процессоры: Microsoft Word, Word Perfect, Лексикон, Lotus, Notepad++ и др.;

Электронные таблицы: Microsoft Excel, Lotus 1-2-3, KSpread, Gnumeric и др.;

Программы презентационной графики: Microsoft Power Point, Corel Presentations, Lotus Freelance Graphics и др.;

WEB-редакторы: Microsoft Front Page, Netscape Composer, Macromedia Dreamweaver MX и др.;

Почтовые клиенты: Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express, Mozilla Thunderbird, Opera Mail, Lotus Notes, The Bat и др.;

Редакторы растровой графики: Adobe Photoshop, Corel Photo-Paint и др.;

Редакторы векторной графики: Corel Draw, Adobe Illustrator и др.;

Настольные издательские системы: Adobe Page Maker, Quark Xpress, Microsoft Publisher и др.;

Средства разработки: Embarcadero RAD Studio, Microsoft Visual Studio, Eclipse и др.

В последующих лекциях речь пойдёт о технологиях обработки текстовой, звуковой, графической и видеоинформации.

Источник: vuzlit.ru